Телефон: Phone: +49 (89) 54 55 82 28 Fax: +49 (89) 55 74 43
Местоположение: Россия, г. Южно-Сахалинск
Сайт: www.internationalservicecheck.com
E-mail: international service check
Контакты
Контакты не указаны
Internationalservicecheck
Отзывы о компании Internationalservicecheck
комментариев 80
Уважаемые Тайные покупатели!
Пишет вам новая команда ISC RUS. Мы начали работать в июне 2018 года.
Мы прекрасно понимаем возмущение по поводу долгов компании перед вами. Оно оправдано.
Предыдущая система менеджмента была выстроена некорректно. Последствия работы этой нездоровой системы – невыполнение обязательств и долги.
По решению собственника бизнеса, с лета 2018 года Компания переходит на новые принципы работы. Сейчас ISC RUS – это полностью «белый» бизнес.
Наша команда реализует выбранную руководством антикризисную стратегию.
В существующих условиях, единственный выход для нас – официальная работа по договорам ГПХ.
Сотрудничать на официальных условиях непросто, но гораздо выгоднее. Наша задача – выстроить эффективный процесс взаимодействия между всеми сотрудниками, наладить и упростить процесс выплат. Оформив договор, вы становитесь ответственными налогоплательщиками, то есть получаете право на ряд благ из бюджета государства.
Конечно же, приоритет по оплатам – текущая работа тайных покупателей (корректоров, координаторов), с которыми мы за работаем с ИЮЛЯ 2018 года. Здесь все сотрудники получают деньги вовремя. Мы уделяем этому первостепенное внимание.
Мы очень хотим, чтобы бизнес продолжал работать и работать успешно!
! НО
Мы не отказываемся от ответственности по выплатам долгов. Сейчас мы восстанавливаем документооборот, налаживаем другие бизнес-процессы, позволяющие выплатить их «в белую».
К сожалению, это продолжительный процесс.
Мы действительно прилагаем максимум усилий для того, чтобы наши сотрудники, клиенты и подрядчики были довольны.
Рассчитываем на ваше понимание и поддержку.
Спасибо!
Работала в этой компании буквально месяца 1,5. При этом, параллельно работала ещё в 2х компаниях, тем же тайным покупателем. Цена за выполненную проверку сильно не разнится с другими работодателями, да и условия отчетности не сильно отличаются. НО!!! В отличии от нормальных компаний, которые производят оплату за проверки через месяц, здесь мне по истечении месяца сказали: ждите 3 МЕСЯЦА!(это и стало причиной моего ухода и как оказалось не напрасно) Я думаю:» ну ладно, буду ждать, выбор то какой?!» НО проходит 3 месяца, денег нет…печально. Пишу в компанию, думаю, ну наверное, ошиблись, забыли, не заметили — ну всё, что угодно, лишь бы не обман, ведь это компания — мировой лидер в сфере проверок качества сервиса ( как они описывают себя). Приходит ответ, почти сразу, якобы, извините, задержки в оплате, подождите ещё 2 месяца… 2 МЕСЯЦА?!! Вы издеваетесь?!- подумала я в душе, но им культурно написала, буду ждать.
За пару дней истечения времени снова им пишу, мол, не забудьте про меня, жду выплату и…. тишина!!! А теперь сами подумайте, товарищи, выплатят мне что-то или нет? Обидно до глубины души, я — мама двойняшек в декрете, выкраиваю время на проверки, абсолютно честно их выполняю, трачу время на отчеты, а в итоге… стыдно такой компании должно быть, видимо, на таких вот тайных покупателях вы и поднимаетесь, с каждого по тысяче, по две и вы мировая компания! Задумайтесь, ребята, прежде чем идти к ним работать.
Сотрудничал, как тайный покупатель с этой организацией около 7 лет (в 2008 помню ещё с ними работал). До конца прошлого года особых проблем не было. Деньги платили, оценки ставили объективные.
Тревожный звонок прозвенел в мае этого года. Я посетил Макдоналдс и мне не засчитали проверку. Дело в том, что я всегда брал точки с дельтой посещения в несколько дней. В этот раз я так же взял точку посетить в выходные. И выяснилось, что я пришёл не в тот день, притом, что с координатором оговаривал, что схожу либо в субботу, либо в воскресенье.
Затем заметил, что стали необоснованно снижать оценку за проверку. Так было при проверке Хоум Кредит Банка. Дескать, фото не соответствует требованиям. Никогда такого не было! Нужно снять фасад, я снимал фасад. В следующий раз проверку вообще не засчитали. Причина: проверяющий, который слушает аудиозапись не услышал моих фраз, притом, что я их явно сказал.
Я захотел получить аргументированное объяснение по этой ситуации, на что мне никто не ответил! Анкеты проверяют анонимы, которые даже не могут аргументировать почему поставили ту или иную оценку. На связь со мной через сайт никто не выходил. Координатор назначавшая точку самоустранилась, сказав что она не проверяет анкеты и ничего поделать не может. Но других адресов вам не дают!!! Обращаться больше не к кому!
Я сам стал искать организацию управляющую ISC, в итоге, это оказалась компания ЗАО Астон Консалтинг, входящая в Астон Групп http://new.astonconsulting.ru находящаяся по адресу 123022, Россия, Москва ул. Заморенова, 11 (на самом сайте ISC указан старый адрес на улице Трофимова. Мне пришлось писать им и руководителю Михаилу Евсееву https://www.facebook.com/mikhail.evseev.98 Сам он мне не ответил, но мне позвонили из компании и сказали, что прослушали запись и оказалось, что проверяющий был неправ. Извинились и сказали, что такого не повторится. И вот сейчас при проверке Росинтербанка взялись за старое:
Договариваюсь с координатором о проверке на 6-7 число, проверяю 6, а мне её не засчитывают и пишут, что надо было проверить 7-го.
Затем, не засчитывают проверки, говоря, что я сам сказал, что мне нужно открыть вклад в валюте, а это должна была выяснить сотрудник. Конечно, я сказал сам, поскольку сотрудник сидела и молча смотрела на меня не пытаясь выявить потребности. Вот используя такие придирки они не оплачивают работу сотрудников.
Что в итоге.
1. Сотрудники компании Астон Консалтинг слили мои данные сотрудникам Хоум Кредит банка, то, что я их проверяю. В итоге, мне стали звонить из Хоум Кредит банка и предлагать предупреждать их перед проверкой, за это они будут платить мне деньги. Никак эта информация, кроме как из рук сотрудников Астона в банк попасть не могла. Теперь, даже заходя в банк просто так без проверки, мне всё равно задают все вопросы, хотя людям передо мной их не задают. Это оттого, что я у них уже помечен, как проверяющий.
2. Тайным покупателям постоянно усложняют работу не прибавляя за это оплату. Например, при проверке Макдоналдса стали требовать делать селфи на фоне ресторана. Казалось бы: добавил работу, добавь оплату. Ан нет! Делай больше работы при той же оплате.
3. В Астон Консалтинг анкеты для тайных покупателей составляют с бредовыми требованиями, которые раскрывают вас, как тайного покупателя. Например, при проверке Хоум Кредит банка требуют, чтобы сотрудник произнёс своё имя на диктофон! То есть, надо спросить «Как ваше имя?». Ну не спрашивают покупатели имя сотрудника если не решили писать на него жалобу! Это сразу раскрывает меня, как тайного покупателя! Тем более, если на сотруднике был бейдж и я это имя запомнил и записал в анкете. Но это не считается — сотрудник сам должен его произнести под запись! Чушь полная!
Сейчас при проверке Мегафона ввели правило фотографировать вывеску с названием на двери! Зачем? Ведь меня сразу видят сотрудники салона! Там всё стеклянное, прозрачные двери.
Анкеты пишут люди, которые сами не понимают, как работает тайный покупатель.
4. Часто при проверках заставляют делать аудиозапись. Это правильно, но они совершенно не верно её истолковывают. Аудиозапись в первую очередь делается для того, чтобы тайный покупатель мог запомнить, какие-то нюансы и моменты происходившие во время проверки. То есть, в помощь тайному покупателю! В первую очередь! А вовсе не для того, чтобы проверять тайного покупателя! Тайный покупатель это человек, который напрямую общается в точке. Он видит ту ситуацию, которая складывается (например, сотрудник отвернулась и общается вполоборота); тайный покупатель слышит то, что не фиксирует диктофон (например, общение издалека тихим голосом, разговор на втором плане). Это никогда не зафиксирует никакой диктофон. В ISC наоборот, непонятные, глухие, анонимные люди слушают запись и на основе её принимают идиотские решения не засчитывая проверки. Напомню, что даже в суде аудиозапись это косвенное доказательство — только свидетельские показания имеют первоочередной вес. В ISC всё наоборот.
5. В ISC действуют полуанонимно, скрываются. Кроме координатора, который назначает вам проверку и ни за что не отвечает у вас больше нет никаких координат! У вас нет телефона горячей линии, у вас нет данных того, кто вашу анкету проверял, вы не можете связаться с начальником, чтобы разрулить непонятную ситуацию. На форму обращения через сайт никто не реагирует.
Не сотрудничайте с этой компанией никогда и ни при каких условиях. За 3 месяца работы НИ ОДНОЙ выплаты не поступило, хотя ВСЕ проверки были приняты. На вопрос об оплате обещали все выплатить, предлагали новые проверки, но деньги так и не поступили.
Елена, здравствуйте. Если оплата Вами всё ещё не получена, то напишите мне Ваш номер Тайного покупателя, будем разбираться. [email protected]