Телефон: 7907797
Местоположение: Россия, г. Санкт-Петербург
Сайт: www.mypizza.ru
Контакты
Контакты не указаны
Империя пиццы
Телефон: 7907797
Местоположение: Россия, г. Санкт-Петербург
Сайт: www.mypizza.ru
Контакты не указаны
Отзывы о компании Империя пиццы
комментарий 51
Плюсы
Они были, когда только пришел в компанию! Транспорт, обеды, и своевременные выплаты зарплаты! Все казалось отличным, пока не вник во всю систему работы компании … Пока не поработав несколько месяцев, открылись глаза на все!
Минусы
Ну, начнем!
Операторов и курьеров за людей тут не считают – это как рабы на плантации в компании! А вот начальство тут неизвестно каким местом думает вообще, но явно не головой!
До 2014 года, все нравилось и даже штрафы не так угнетали, но после разъединения компании просто настал какой- то кошмар!
Во-первых переезд кол-центра. Теперь все сидят как на уроках в школе или на лекциях в институте, стол к столу и локоть к локтю! Когда операторов не много, это не страшно, но когда операторов около 30 и больше, такой гул стоит, что и клиента не слышно! Обещали выдать операторам, но нет, если они вам нужны покупайте сами со своих копеек! Помимо всего этого еще и жарко очень, нет и речи о кондиционерах, но хоть бы проветривали помещение! Зато везде кроме туалета (слава Богу) стоят видио камеры! Есть операторы, которые сутками работают и спят на работе на полу на матрасах, как собаки!
Во-вторых! Что касается работы оператора, то тут с каждым днем выходя на смену, у нас прибавляется обязанностей и штрафы штрафы штрафы! Не отрицаю, что штрафы необходимы, чтобы поддерживать дисциплину, но не настолько же! Есть операторы, которые качают права и строят из себя звезд, но можно же именно их как-то одергивать или наказывать, но не всех же под гребенку грести! Некоторые операторы жаловались на менеджеров по обучению, они придираются, выбирают дерьмовые заказы для прослушки! Прошлушка заключается в следующем : допрадажу сделал\не сделал, про акцию сказал\не сказал, про систему ВКонтакте сказал\не сказал, литературно не заполнил примечания к заказу, адрес уточнил или нет (это касается корпуса, дополнительного телефона, подьезда и т.д.)! Итог всего этого: ввели прослушку, за которую есть оценка 300 баллов (самая высокая), если набрал меньше 240 баллов, то штраф! Почему бы не прослушивать тех, кто жаловался??? Нет, надо на всех операторах оторваться и заработать на этом денег со штрафов!
У нас нет четкого диалога, раньше он был, и было замечательно, теперь же оператор говорит кучу ненужной информации, которая не нужна клиенту, он звонит быстро оформить заказ, а не лекцию слушать! В компании проблемы с доставкой, время увеличилось, опять же разделилась компания, меню отличаются, не во все районы доставляют! Операторы на ходу что-то придумывают, чтобы ответить на неудобные вопросы возмущенных клиентов! Опять же удачно ответил – молодец, неудачно – штраф! Менеджеры по обучению, которые должны помогать операторам отвечать на кляузные вопросы, занимаются только репрессивным прослушиванием! Штрафы штрафы штрафы! Похоже, наше руководство заинтересованно, за чтоб еще штрафануть!
Руководство считает, что отсутствие заказов вина операторов, они сбрасывают звонки! Но если такое и происходит, то от усталости операторов, а не от их зловредности или лени! Говорить кучу ненужной информации, и слушать недовольства клиентов выматывает! Перерывы редки и если вышел пописать, на тебя смотрят так, как будто ты отлыниваешь от работы! Теперь есть отслеживание включен телефон или нет, стоит отключится, как к тебе прибежит супервайзер выяснять почему! И если часто отключаешься, да еще и не в свой перерыв, то опять ШТРАФЫ! Неужели сложно понять, что зарплата оператора напрямую зависит от количества заказов, и получается, оператор работает себе во вред, а сумма штрафа превышает иногда заработанные деньги за смену!
Начальство вообще неизвестно как работает, такое ощущение, что они вообще не работают, а тупо сидят за зарплату и гнобят операторов! Компанией никто не занимается! Меню не меняется, куча ненужной информации говорится клиенту при заказе, нет четкости в диалоге, и шрафы уже за чих скоро введут! Идет набор операторов, потому что новые, не знают куда идут, а старые и рявкнуть могут! Дисциплина конечно нужна, но колл-центр не концлагерь! ТК соблюдается, только то что выгодно работодателю! Ни Петраковская Юля (директор) ни Олеся (начальник колл-центра), не борются за коллектив, а наоборот его разрушают, только можно спасибо супервайзерам сказать, за то, что всегда стараются помочь операторам!
Плюсы
Был замечательный коллектив,пожалуй это было единственным плюсом
Минусы
Надо же было так оступиться в жизни и придти работать в эту компанию. О закрытии контактного центра и об увольнении все узнали в последний день работы. Да Бог с ними, не предупредили, так не предупредили, переживём, но зарплату то честно заработанную отдайте, так нет, сидим все и смс только от них получаем, что зп переносится, и так уже переносят её 2 недели. Горите в аду уважаемый Ахмат , да и все ваше гнилое руководство!
Плюсы
Есть! Бесплатное питание, новый офис, практически всегда своевременные выплаты заработной платы.
Минусы
Больничные не оплачиваются, но приносить их обязательно иначе прогул и ШТРАФ! ТК не соблюдается вообще, то есть о таких понятиях как ВЫХОДНОЙ И ПРАЗДНИК, руководство не слышало вообще. Увеличили рабочий день на пол часа безобоснованно (просто так захотелось руководству). Руководитель не замечание ничего и никого, идет по головам, прикрываясь таким выражением ‘производственная необходимость’, что подразумевает работу без выходных. Коллектив, в большей части, сплетники и завистники, то и наравят вынюхать что-нибудь и пустить слухи, или пообсуждать у кого ЗП больше, при этом делать ничего не хотят. Вообщем, скажу окно, компания идет ко дну и ничего хорошего ждать уже не следует, а жаль!
Плюсы
Корпоративный транспорт, скидки на продукцию, питание. Есть несколько действительно хороших людей среди сотрудников, но остальные — …
Минусы
Довольно долгое время проработала в этой шарашкиной конторе. Жуткая текучка кадров. Официально не трудоустраивают, больничные не оплачивают, декретные тоже. Об людей вытирают ноги. ТК не соблюдается вообще. Некоторые операторы работали по 3 суток подряд, ночевали прямо в офисе. Уволить или понизить в должности могут в любой момент, просто потому что руководству так захотелось. Это вам не грозит, только если вы любимчик и подлизываетесь к начальству. Когда я уволилась, это был один из самых счастливых дней в моей жизни. Коллектив по большей части — гадюшник, все на всех стучат. У руководства бзик на безопасности. Везде камеры. В общем никому не советую идти туда, потом сто раз пожалеете.
Плюсы
можно было заработать,но примерно год-два назад
Минусы
Теперь уже можно точно сказать что Импери-я(ии) обречены!! Остался единственный выход — это договариваться о разделении районов доставки.Но похоже два императора на это не пойдут. Заказов НЕТ!!! Клиенты ушли к конкурентам.Курьеров с разных филиалов гоняют в один дом,в одну квартиру)) Шоу — ‘кто первый приедет’ ! Очень печально что так получилось.Была стабильная фирма,стабильная работа.Кто еще тут работает — бегите что есть сил.
Плюсы
Грамотная речь менеджера
Минусы
Если Вы собрались устроиться и работать там, приготовьте 3.5 тысячи. И приготовьтесь к гибкой системе штрафов. От опоздания заказа до неправильной сборке. (Это почему-то вопреки всем нормам гигиены лежит на курьере)
Плюсы
Остались единичные люди в организации которые действительно болеют душой за компанию не взирая ни на что .
Минусы
Работаю в данной конторе курьером с 2012 года . Поначалу все было очень хорошо : относительно небольшой район доставки ; стоимость доставки 70 р/заказ + 10 % от стоимости заказа выше 700 р. ; 42 р/ч ‘бензиновые’ ; 200 р премия за 12 отвезенных заказов; время доставки 1.00-1.20 .
Неплохой коллектив как курьерский , так и административный .
В компании была акция при заказе пиццы 42 см , любая 42-я пицца в нагрузку .
Заказов было прилично , работали на износ , но было за что . В среднем в месяц при 5 рабочих днях выходило от 60 т.р. и выше чистой прибыли .
В день на одного курьера выходило от 12-30 отвезенных заказов (т.е. дневная зарплата приблизительно равнялась 2.500-3.000 р.)
И тут началась текучка так называемых управляющих .
Первый товарищ начал с того , что урезал размер подарочной пиццы до 32 см . Увеличил , но не смертельно район доставки. Снизил время доставки до 1.00 .
Результат — заказы упали . Как следствие , курьерская зп падает в общем целом % на 10-15 .
Плохо — но не смертельно . Продолжаем работать…
Но реальный ‘Закат Империи’ наступил осенью 2013 г. с приходом в компанию так называемого ‘антикризисного менеджера’ по округу , который в своё время работал в одной небезызвестной компании по ‘доставкам’ (от курьера , до администратора и управляющего) в регионе и якобы вывел её на лидирующие позиции на рынке в округе ))
На самой первой планерке этот человек в лицо всем говорит , что будут реорганизации , но зп курьерской это касаться не будет и она в скором будущем будет только расти.
Проходит время…
Начинается все с увеличения района доставки по сравнению с прежним в 3 раза за те же деньги + время доставки сокращается строго до 40 мин.
Вводятся всевозможные регламенты , штрафные санкции .
Отменяется полностью акция — пицца в подарок . Количество суточных заказов падает в 5-6 раз .
При этом отменяется курьерская премия в 200 р., отменяется 10 % от заказа.
Курьерская зп падает ровно пропорционально приросту оных в кармане ‘антикризисного менеджера’ . Количество отвезенных заказов курьерами падает до 3-5 шт за 12-часовую смену (т.е. зп падает до 800-1000 р за смену ).
Вводиться ‘правило 2-х заказов в руки’ (т.е. курьер больше 2-х заказов за раз брать не может, даже если это соседняя парадная) .
Ах да, вводятся GSM-трекеры для отслеживания времени доставки ( и это при зп 800-1000 р./смена, на Вашем же автомобиле xD) .
При этом с каждого филиала ЕЖЕДНЕВНО забирается по 10-15 тысяч рублей якобы за рекламу (распространение листовок) трясущимся алкоголиком, якобы рекламным агентом этого ‘антикризисного менеджера’ . При этом реклама отсутствует напрочь . Это продолжается 3-4 месяца , пока алкоголика (рекламного агента) не ловят на том , что он выбрасывает листовки в помойку .
Но тут спешно всё сваливают на самого ‘агента’ , и в срочном порядке назначают ‘нового’ знакомого на эту должность )))
На данный момент данный ‘гуру антикризиса’ уволен за профнепригодностью . Но думаю он не сильно огорчен по этому поводу . Денежек ‘заработано’ на конторе ‘честным’ трудом вдоволь.
ЗП курьеров упала с 60.000-80.000 р/мес — до 10.000-20.000 р/мес.
Курьерский состав большей частью уволился , новый естественно за эти деньги идти не будет . Клиентура вся потеряна и ушла к конкурентам.
Над компанией уже открытым текстом стебутся конкуренты )
Думаю пора заканчивать издеваться над людьми и закрывать шараж-монтаж.
p.s.: советую крайне вдумчиво подумать прежде чем идти работать в данную организацию. За людей там не считают никого …
Дай Бог тебе здоровья Андрюша за все, что ты сделал для людей , и пусть у тебя все будет хорошо !!!
Плюсы
были в прошлом…
Минусы
Накрылась империя! В январе этого года,в результате нереального скандала между двумя ‘императорами’ ,из одной компании получилось две — ГК Империя Пиццы и Империя Пиццы.Сейчас происходит взаимный обсер и обгаживание одной половины другой)) Одна половина посылает курьера с заказом на территорию другой половины,теперь имеют место случаи когда чуть ли не одновременно на адрес приезжают два курьера !! Если вы являетесь клиентом этой ,вернее этих фирм,то проведите эксперимент.Позвоните по тел (495) 1343333 и сделайте заказ,а потом сразу по тел (499) 7044040 и сделайте заказ по этому же адресу.В одном случае вам скажут что доставка будет 40 минут,а в другом — час двадцать. Так же в вашем распоряжении два сайта MyPIZZA и MyPIZZA24.( ImPIZZA).
Если вы являетесь соискателем работы,то даже не суйтесь в эти ‘империи’. Им осталось недолго.Конкуренты их уже дожовывают))
Плюсы
Начала работать перед самым развалом одной компании на две. Самый кошмар мы кажется все таки наконец пережили, к счастью переехали в новый офис. Подальше от бывших коллег. Графики работы удобные, можно подобрать под себя. Кто бы там как не вопил, а требования руководства вполне обоснованные. Без косяков работать реально, премию получаю стабильно к каждой зарплате. Просто надо быть внимательней и ответственней. Вот сейчас вводят бальную систему за соблюдение сценария диалога. Еще один шанс заработать еще одну премию. Были сложные времена, но судя по всему ситуация выправляется, возвращаются зоны доставки, увеличивается количество заказов. Радуюсь, что не поддалась всеобщей панике и не уволилась. Мне здесь работать удобно, и работа нравится. Коллектив в целом приятный и дружелюбный. Начальство вменяемое. Опять же кормят, мелочь, а приятно. Работаем на новом оборудовании. Поначалу были глюки, но сейчас их количество минимально.
Минусы
Больничные не оплачиваются. В принципе. Но справка нужна обязательно. С разделением компании и уменьшением количества заказов зарплата снизилась, приходится брать подработки. Но мы таки ждем светлого будущего ))) Обучение было несколько странным, многое не учитывалось, училась на ходу у коллег. Интернет-заказы сейчас могут принимать не все, как раньше было, а лишь несколько человек. На эти места фиг сядешь, а жаль. Все таки неплохая прибавка к зарплате. Обещают исправить, пока ждем. В офисе пока нет кондиционера. Душно. Надеюсь к лету появится. Зарплата средненькая, хотелось бы больше.
Плюсы
график сутки/трое
Минусы
Зарплата копейки, компания растеряла всех своих клиентов, потому что поступает по-свински даже по отношению к своим клиентам. Громоздкий сценарий диалога, много лишней информации, которую нужно вытягивать из клиента, либо доводить до него. Что характерно, на диалог жалуются сами клиенты, говорят: ‘проще в Кремле пиццу заказать, чем у вас’, ‘Я что, у вас кредит беру, что ли?’, могут и вовсе послать на х.. Несколько раз в смену вызывают на ‘прослушку’ — там некомпетентные и хамоватые сотрудницы будут выносить мозг, почему мол, ты в примечании к заказу слово ‘компания’ (например, ‘Пупкин и партнеры’) пишешь с маленькой буквы. За это тоже штрафуют. Получают девицы с прослушки неплохо — по 60 тыс. руб. ни за хрен собачий, понятно, почему они так жопу рвут. Короче, уныние и убожество. А ведь раньше была нормальная компания, можно было неплохо заработать и мозг так не выносили.
Плюсы
бесплатное питание и скидка 20% и более нормальный коллектив (только среди курьеров) просто напишу это здесь ставка 70р в час + с одного заказа 70-100 р в день накручиваешь 150 км примерно
Минусы
начальство слегка ебанутое вставшое там по блату не имея опыта управленца , администраторы тоже не айс (но все же есть нормальные) ,
постоянная текучка связи с тем что поменялось глав.руководство и ввело дебильные правила и штрафы , если идете туда работать то готовьтесь к следующему: Вы ГОВНО об которое начальство будет вытирать ноги , штрафы будете ловить так что зарплата будет токо с чаевых , будете не токо развозить пиццу но и после ночной смены поваров ( а если надо будет нашему пастуху(управляющему) по среди дня домой то подавай корету и вези его до метро ) отношение скотское . По поводу заказов бывают дни когда ты развезешь 10-15 заказов а бывают когда 2-4 заказа ( объясняют тем что перегрузка серверов )
Плюсы
были до мая 2013 года
Минусы
десять лет фирма стабильно работала и развивалась,пока в этот организм не попала питерская зараза!в результате на самом верху произошел раскол и фирма раскололась на две половинки.Теперь имеем две ‘империи’ и взаимный ‘обсёр’ друг друга.Пример — два сайта MyPizza и MyPizza24 .Клиенты мигом переметнулись к конкурентам,ибо их полным полно.В итоге заказов нет,зарплаты упали.Но самый кошмар наступил когда у курьеров изменили систему оплаты.Раньше получали 10 % от заказа ,теперь 90 руб любой заказ!! И что бы курьерам не говорили начальники ,они все равно потеряли заработок!Любые изменения делаются только для пополнения своего кармана,а не кармана работяги. Если кто захочет устраиваться курьером ,к примеру,очень не советую!!! Лучше идите в какой-нибудь интернет-магазин.Тут только машину убивать будете и попадать на штрафы!!! Штрафуют за все!! Особенно ‘радует’ штраф за опоздание.Это когда курьер получает заказ на филиале ,а он уже просрочен.Курьеру звонит девочка-диспетчер и начинает тупыми вопросами выносить мозг!!Человек в этот момент думает как ему быстрее собрать заказ и так же быстро его отвезти,а ему объявляют что он будет оштрафован!!Вобщем империя превратилась в обычную контору с текучкой кадров,работающую по принципу — ‘чем-то недоволен?! За ворота’ !!!
Плюсы
Коллеги по работе в большинстве своем довольно хорошие, были пару кадров, которых все не долюбливали, но как говориться… Чаевые неплохие, до 500-700 рублей за смену. Работа не пыльная.
Минусы
Отношение к тебе администраторов как буд то ты полное гавно, с некоторыми находишь общий язык, а большинство к тебе отноится как к зверью какому то, может это из за того, что работают в основном приезжие из средней азии. Я сам русский, ни чего против не имею. Из за одной смены уволили, не из за моих косяков, а из за разгельдяйства и откровенной сволочной Татьяны. Видетили она не хочет свою жопу подставлять и знает как сделать, чтобы штрафы получали врдители, а не смена. Вот и получил 3 штрафа за смену, за то что взял заказы с опозданием, а она сказала, что это мои косяки, вот и уволили в один прекрасный день, даже не дав объясниться.
Плюсы
Начну с этого стиха, это есть суть данной работы.
Я люблю свою работу.
Я приду сюда в субботу
И, конечно, в воскресенье.
Здесь я встречу день рожденья,
Новый год, 8 Марта,
Ночевать здесь буду завтра!!!
Если я не заболею,
Не сорвусь, не озверею.
Здесь я встречу все рассветы,
Все закаты и приветы.
От работы дохнут кони,
Ну а я — БЕССМЕРТНЫЙ ПОНИ!!!!!!!!
Теперь чуток хорошего, оно было не скрою.
Коллектив сложился хороший, новый руководитель в основном старается брать Славян, более менне адекватных, убирают, следят за порядком, но правда иногда через жопу это делают, но все же. Все что есть в курьерской все куплено общаком(телевизор и чайник).
Есть даже адекватный администратор. Если нужны деньги их там можно заработать но не много, при условии что вы терпеливый и спокойный человек, который иногда может потерпеть когда на его ГОЛОВУ СРУТЬ С БОЛЬШОЙ КОЛОКОЛЬНИ. Вот и ВСЁ.
Минусы
Уважения к людям, хоть они и работают курьерами, нулевое. Да можно получить какие нибудь бонусы за собачью покорность, но они того не стоят. Есть возможность обедать в компании, цены приемлимые но еда, не очень, и что бы ее получить иногда приходиться часами стоять что бы получить таллончик,а иногда и вообще без еды, ну админ не может он бедяжка занят(прошу обратить внимание есть и хорошие админы)
Штрафы огромные при зарплате в день от 1000 до 2500
Вы можете схлопотать за минуту опоздания от 500 рублей до суммы заказа, а заказы бывают и по 5000 и более слава богу не разу не проколося, а рябата бывало и в холостую работали. Последнее время зарплату постоянно задериживали последнее время на два три дня. Объясняя это работы много не успели посчитать.
Зарплата типа по договору, а в этом договоре только обязанности курьера а компания нечего не должна, Все черное, ни каких выплать за болезнь, за отпуск нет. Отпуск могут дать, а могут и не дать, как будет начальство в духе.
Больничные не катируються, трудовое законодательство не соблюдается, после болезни могут взять, а могут и послать на кол, якобы болел ты много дружок. А еще прикольчик ребята, вы работаете там неофициально, за Вас выплат есн не делают, отпуск не оплачивается, больничный не оплачивается, могут уволить сразу чуток накосячиш, НО ТЫ ДОЛЖЕН ОТРАБОТАТЬ 2 НЕДЕЛИ ПО ЗАКОНОДАТЕЛЬСВУ ПОСЛЕ УВЕДОМЛЕНИЯ ОБ ЭТОМ УПРАВЛЯЮЩЕГО. Это правда если не косячил, я если косячек то сразу день в день.
РАБОТА с 10 до 22.30, и даже если нет заказов, то многим админам похер, на вас сидите по два три часа ждите заказа. Работа и выходные и в праздники. Отгулов нет. У Вас же нет семьи, Вы же рабченок.
О самый козырь, обращение ко многим даже старше по возрасту
свинское. РЕДКО правда БЫВАЮТ ИСКЛЮЧЕНИЯ.(Дмитрий и Яна) Катя практически адекватная, но уже есть культ личности.
А и супер админ Анатолий Борисович парень вообщем не плохой, но в нём столько гавна, столько ‘УВАЖЕНИЯ’ к людям, что иногда хочеться голову свернуть, этому ЗАСРАНЦУ. Будьте с ним аккуратнее, любит подставить, слово не держит, ему лучше не доверять.
ВООБЩЕМ компания хреновую ведёт кадровую политику, людей не ценят, не уважают, туда не нужно идти работать.
Плюсы
Работаю в компании 11 месяцев. Повидала как работу старого руководства ,так и нового. В целом могу отметить положительные стороны работы с Петраковской Ю.- штрафы обоснованы (а может про премии кое-кто забыл?),все делается во благо компании и сотрудников. В новом колл-центре новейшее оборудование, привозят вкусные горячие обеды,вовремя зарплата и дружный понимающий коллектив. Остались верные сотрудники,понимающие всю сложившуюся ситуацию и временные трудности,спасибо всем!!
Минусы
проблемы со связью и интернет-заказами, клиенты не могут подолгу дозвониться
Плюсы
Нет некаких компания скоро разориться
Минусы
штрафы безумные.Задержка зарплаты.Не ходите туда работать
Плюсы
Предложили работу, напишите кто знает какая зарплата у сотрудников Call центра?при графике 1/3
Минусы
Срочно нужен ответ…
Плюсы
бесплатное питание и корпоративный транспорт
Минусы
В компании начисто отсутствует корпоративная культура. Развитием персонала никто не занимается.Нет мотивационных программ развития,только сумасшедшие штрафы.Обучение персонала организовано на очень низком уровне.Такое впечатление,что компания’зарабатывает’на ошибках сотрудников больше,чем на клиентской аудитории и ей выгодно не предлагать клиентам качественный продукт и сервис,а штрафовать сотрудников!На должностях руководителей стоят непрофессионалы, которые попали на эти должности ‘по блату’, а не потому, что имеют соответствующее образование и опыт.Многие руководители вообще не имеют высшего профильного образования, а некоторые стали ‘управленцами’из курьеров!Управленческие решения принимаются интуитивно, а не на основании анализа. Аналитические функции отсутствуют, регламенты работы сотрудников постоянно меняются-не обоснованно,а как руководству в голову взбредет, изменения не задокументированы, информация теряется, информационные потоки организованы плохо- а штрафуют персонал!Тем не менее, перспективы у бизнеса есть, а вот работать в компании тяжело!
Плюсы
Положительных момента два: очень приличное бесплатное питание, корпоративный транспорт. все
Минусы
В компании начисто отсутствует корпоративная культура. Развитием персонала никто не занимается.Нет мотивационных программ развития,только сумасшедшие штрафы.Обучение персонала организовано на очень низком уровне.Такое впечатление,что компания’зарабатывает’на ошибках сотрудников больше,чем на клиентской аудитории и ей выгодно не предлагать клиентам качественный продукт и сервис,а штрафовать сотрудников!На должностях руководителей стоят непрофессионалы, которые попали на эти должности ‘по блату’, а не потому, что имеют соответствующее образование и опыт.Многие руководители вообще не имеют высшего профильного образования, а некоторые стали ‘управленцами’из курьеров!Управленческие решения принимаются интуитивно, а не на основании анализа. Аналитические функции отсутствуют, регламенты работы сотрудников постоянно меняются-не обоснованно,а как руководству в голову взбредет, изменения не задокументированы, информация теряется, информационные потоки организованы плохо- а штрафуют персонал!Тем не менее, перспективы у бизнеса есть, а вот работать в компании тяжело!
Плюсы
Отличный, теплый, дружный, понимающий коллектив(не включая более высокие должности, выше супервайзера и ответственного за графики Олесю). Трансфер до метро, питание со скидкой хотя и не на все, адекватный персонал.
Минусы
Достаточно много было замечено, стараясь видеть только плюсы хоть и за пол года работы.
С появление нового начальства, такого как Петраковская, начался развал. По — началу когда она осваивалась, все было хорошо, только изредка появлялись какие то штрафы усиленные за косяки( но они даже не обсуждались, так как они были правильными и дисциплина должна быть соблюдена). Но когда начались поялвяться штрафы за глюк программы в которой работаем пошли скандалы. Штраф за то, что компания получила заказ не по тому адресу(когда данный филиал вообще не должен везти на эту улицу) составляется из 3 частей:
а) Неверно оформленный заказ 350
б) Опоздание курьера на 50-60 минут( когда и так понятно, что он опоздает) 250
в) Повторный выезд курьера 100(но это не является косяком, а так промежуточное явление в порядке нормы).
г) Штраф на половину суммы заказа, примерно если выходить из среднего 400.
Как видите набегает сумма за примерно целую смену среднего оператора.
На филиалах повара и администраторы озлобленны, особенно на территории которого находится Call-центр. Нередко осколки вилки и волосы находились в пицце, когда операторы делали заказ.
Появилась огромная текучка. Люди, которые работали по несколько лет, на них держались периодически смены с утра и до ночи. Эти люди могли заработать до 90 тысяч, т.к. все подработки выхватывались ими. Но с появление таких штрафов, они решили уйти, потому что очень трудно принять одному человеку 450-500 заказов, при этом нигде не косякнуть.
К сожалению империя разваливается, несмотря на то что все можно было исправить.
Плюсы
— Дружный коллектив
— Понимающие и добрые супервайзеры и их помощники
— Транспорт до офиса (как до работы, так и после)
— 20% скидка на всю продукцию компании, 50% на маргариту с доб. ингредиентами (приятно, но могло бы быть и больше)
Минусы
Вот и самая неприятная часть моего отзыва.
Из-за начальства каждый раз вводятся просто идиотские правила. Я молчу про штрафы… За любую, даже самую маленькую ошибку (которая никак не повлияла на компанию, никому не принесла убытков, не доставила дискомфорта клиенту) ты получаешь штраф в 250р.
Ужасный софт на котором мы работаем. Ордермонитор глючит по-страшному. Большое кол-во багов, которые опять же могут привести к штрафу оператора… К примеру — есть неприятный баг, который меняет выставленную станцию метро на первую в списке. Итог какой? Ты получаешь штраф за неправильно оформленный заказ… Попробуй потом докажи, что это не твой косяк… И таких проблем с софтом куча.
Бывает и так, что отправишь заказ на сумму в 800рублей и получаешь штраф не на 800 рублей (как это было раньше), а на 800+250+цена подарка клиенту при следующем заказе.
Да, если не косячить можно и получить премию (+15 рублей к почасовой), но в таких условиях это архитрудно! Приходиться искать ту грань, где ты должен быстро работать (так как з\п по большей части складывается из % от заказов) и в тоже время делать все идеально.
Сейчас же все становиться еще хуже… Начинают штрафовать за ведение диалога не по стандартам! Я считаю, что если вести беседу с клиентом четко по стандарту, тогда кол-во принятых заказов за смену сильно упадет, и конечно-же скажется на нашей же з\п. Я думаю вряд ли кто-то захочет тут пахать за 15-20к рублей в месяц.
Маразм крепчает… Скоро начнется банальная текучка кадров. Чего добивается начальство, не понятно. Старые работники уходят (на которых и держится весь call-центр), приходит кучу новых стажеров, которые сидят за копейки.
Все что я написал, это далеко не придирки! Если придираться, можно накопать кучу минусов, но я не стал.
Плюсы
Все было хорошо по старому регламенту!! Все осознавали свои ошибки и не оспаривали их!! Не ужели было все так плохо 10 лет? чего вам не хватало? Все работали на износ никогда не отказывали ни в чем!На работу ходили с радостью..
Минусы
Чем богаче становится компания тем жаднее становится руководство!! Зачем позвали Питерскую дуру сюда ??пусть налаживает работу в своем культурном городе а у нас и так до нее было все прекрасно!! Работать на штрафы никто не будет..По новым регламентам штраф 100% оператору ,от 1 минуты опоздания штраф курьеру, за большое кол-во опозданий страдает админ ..Получается мы пришли сюда не зарабатывать, а пришли сюда как рабы которые обязаны работать не имея своих возможностей. Виной всему новый регламент !! Почему Вы поддерживаете этот абсурд !!???? У Вас что нет своих хороших специалистов ?? Вы берете какую то стерву из Питера???(которая за копейку душу продаст) В общем можно говорить и говорить!! Слов не хватит!! Милые руководители (старые ) гоните эту мымру и у вас все будет хорошо она у Вас развалит всю компанию…
Плюсы
был вкусный бесплатный обед — урезали булочку, ассортимент,…., обед только тем достался, кто вышел на работу до 16-00 часов, потом только ‘маргарита’за 50/ — если при бабле, а так — метод похудания голодом…
Минусы
начальник из Питера — катастрофа всей компании, бежать, не оглядываясь — единственный способ остатья в собственном уме…ПРИВЕТСТВУЮ УЖЕ СБЕЖАВШИХ И ПРИГОТОВИВШИХСЯ К ПРЫЖКУ! Заработать можно — но каким невероятным трудом и затратив большую часть своей коротенькой жизни — того оно не стоит. Рабы не мы — мы не рабы — и бежать не оглядываясь….
Плюсы
Хороший вид из окна.
Минусы
Не люблю повторяться, но все же придется). Есть такое понятие — блат. Для меня оно не существовало как таковое, до тех пор, пока не устроилась сюда. Это факт, который не сотрешь. Работала спокойно тихо, упираясь в бумаги и документы. Всех и все устраивало. До тех пор пока не появился человек, имеющий какие-то связи, мне неведомые. Так как с периода его появления начались придирки, касающиеся моей личности, профессионально важных качеств, которых оказывается у меня нет и не было никогда, физиологических показателей и т.д. Обидно- не то слово. Подведем итоги — в этой компании не уважают профессионалов и работу, которую они выполняют. Не теряйте время — в любой момент может прейти подруга или друг. Удачи. Надеюсь, этот отзыв повлияет на ваше решение.) Спасибо.
Плюсы
ИХ НЕТ
Минусы
Живем в Москве, Бутово. Заказали пиццу 18/07/2013 22:50. Нам предложили довезти ее до шлагбаума (живем в коттеджном поселке, 5 мин. от метро), а далее нам предложили забрать пиццу там. На что мы ответили, что нам это не подходит, так как мы не один раз заказываем еду из разных ресторанов на дом и нам ее привозят НА ДОМ. На что нам ответили, что были случаи именно с нашим поселком, когда их курьеров не пускали. Ну это полный бред, так как житель поселка делает заявку на автомобиль и он беспрепятственно проезжает. Кстати, наш дом от шлагбаума находится на расстоянии 70-80м.
Так вот, мы сказали, что закажем, если пиццу доставят на дом. Заказ молодой человек у нас принял взяв обещание, что мы действительно купим пиццу.
Прождали около часа. Звонок. Голос какой-то хамоватый и недовольный. Это курьер. Прошу сообщить его номер машины, чтобы сделать заявку на въезд и прошу, как только он подъедет к шлагбауму позвонить мне, я объясню как проехать к дому, на что он сообщает, что у него отметка в заказе, что везти только до шлагбаума, что он не обязан и кидает трубку.
Ну спрашивается, что приезжал, зачем эту пиццу лепили и что это за ерунда, готовить пиццу, везти ее и не доехав 70 м уезжать с никому уже не нужной пиццей и не получить за нее деньги!
Конечно же в эту конторку мы больше не обратимся и вам не советуем.