«VIKTORIYA DESIGN STUDIO»

img_icon_company

Местоположение: Киев, Украина

Сайт: http://vds.at.ua/

Контакты

Контакты не указаны

Комментарии

комментария 4

  • Гость
    23.11.2012 в 12:06

    Меня в этой жизни уже ничего не удивляет.

    Сайт этот о компаниях и о работодателях. А сотрудники накатали отличный отзыв, по ходу нормальная атмосфера в коллективе. И чего еще людям надо?

    Да и сайт вполне приличный, мне не понравилось что на бесплатном хостинге, а по информации очень даже понравился. Там кстати автобиография описана и аноним сам дал ссылку на сайт где о дизайнере все подробно описано, мне еще понравилось что принципиальный подход к работе у людей. Вот тут почитала: http://vds.at.ua/index/0-9

    А первый отзыв от подружки по-видимому неадекватной и завистливой. Ну мир не без добрых людей, забейте!
    Да и не от подружки а зашифрованного анонима какого то, «знакомой — знакомой какой то». Знаем мы таких. Все как положено, грязью полила втихаря и осталась довольна. А вы думайте. В инете такого полно.

    Но Я бы этот отзыв отнесла больше к положительному. Теперь люди будут заходить читать, и делать свои выводы.

    Так что не парьтесь со стороны больше негатив вызывает сам аноним.

  • Гость
    22.11.2012 в 20:43

    В Интернете полным-полно возможностей оставить отзыв о том или ином продукте/услуге. Большая часть из них — жалобы. Это естественно.

    Понятно, что бывают всякие ситуации и в работе с людьми невозможно быть на 100% белым и пушистым. А значит, если такие случаи возникают, нужно постараться свести негатив к нейтральному отношению и решить проблему.

    В этой заметке я опишу небольшой список полезных советов по борьбе с негативом.

    К написанию этой заметки меня сподвиг следующий случай: я присматриваюсь к новой машине. С этой целью объездил все салоны города и выбрал то, что меня привлекает по цене и характеристикам.

    Записался на тест-драйв. Мне обещали, что обязательно позвонят.

    В назначенное мне никто не позвонил. Я прождал еще час и связался с салоном сам. Там мне объяснили, что машина попала в небольшое ДТП и предложили для тест-драйва другую машину с похожими характеристиками. Убеждали минут 5.

    В итоге я все-таки получил ответ, что недели через 2 машина, которая мне приглянулась, будет на ходу.

    Естественно, я расстроился и у меня возникли справедливые вопросы:
    почему никто не позвонил вовремя?
    почему меня убеждают в том, что лучше знают, что мне нужно даже не видя меня?
    если так работают с клиентом еще до покупки, то как ко мне будут относиться после?

    Разберемся, что делать, если такая ситуация возникла.
    Цели работы с отрицательными отзывами

    Итак, главная наша цель — решить проблему человека, который обратился с претензией, а не выгородить любым способом компанию, продукт или услугу. Только в этом случае мы сможем не только восстановить имидж компании, но в некоторых случаях и улучшить его.

    Итак, зачем компании все это нужно:
    разобраться в сути претензии
    снять негатив, получить в итоге нейтральный или положительный отзыв
    показать тем, кто будет читать переписку, что компания открыта для общения, заботится о своих покупателях и не замалчивает очевидные [censored] ты

    Кстати, подробное рассмотрение проблемы поможет еще и сделать с учетом полученной информации продукт/услугу лучше, а значит, привлекательнее для покупателей.

    Самые распространенные причины негатива

    Первое, что нужно сделать, это разобраться причине негатива.

    Возможные варианты:
    реклама товара не в том месте и не в то время
    черный PR
    недостаток внимания со стороны менеджеров по работе с клиентами
    недостатки услуги/продукта
    «допинать до кучи»

    С теми, кто за компанию пинает, все понятно. Происки конкурентов тоже вычислить легко — такие «клиенты» просто не идут на контакт, не оставляют личных данных и отписываются в стиле «у вас всегда все плохо».

    Публикация рекламы там, где нет вашей целевой аудитории, обычно приводит к тому самому «допиныванию».

    Если имеют место объективные недостатки продукта(пример с Нокиа, которая не идет на контакт с проблемными покупателями), нужно постараться узнать все возможные подробности об этом и постараться исправить их, чтобы сделать продукт еще лучше. Это ведь бесплатная фокус-группа!

    Общие моменты по работе с отзывами

    Отслеживайте отзывы постоянно и отвечайте оперативно. В идеале после добавления кем-либо сообщения вы должны сразу получить извещение об этом.

    Ник и подпись отвечающего на вопрос сотрудника должны явно говорить, с кем покупатель ведет переписку. Компания, должность, фамилия, имя и контакты.

    Как отвечать на отзывы

    Приведу пример, который мне запомнился больше всего. Компания, которая производит пельмени ручной лепки, получает отзыв примерно такого содержания: пельмени лепятся руками, без перчаток, это не гигиенично и может привести к отравлению.

    Владелец компании хотел сгоряча ответить, но его успокоили и с отзывом поработали сотрудники компании, отвечающие за работу с клиентами и общение в интернете, которые поняли, что нужно снять негатив и выяснить его причину.

    В ответ было написано, что пельмени можно лепить только голыми руками, а нос и перчаткой утереть просто. Все нормы гигиены в компании соблюдаются, а персонал проходит ежедневную проверку медработником.

    Описание процесса осмотра сотрудников, того, как лепятся пельмени, подготавливается начинка и тесто, фотографии цеха и самой продукции были так же предоставлены.

    Некоторые люди, прочитавшие отчет, написали благодарные отзывы компании, которая так подробно описала процесс и тонкости своей работы.

    Как оказалось в последствие, отзыв оставил человек, работающий в СЭС.

    Итак, как же отвечать на такие отзывы:
    не писать с горяча
    представиться и указать должность в компании, имя и фамилию, должность того, кто отвечает, дать свои контакты
    извиниться от лица компании за созданные неудобства
    узнать подробности заказа(номер, число и прочее) и что именно было сделано не так
    обязательно поблагодарить за отзыв и написать, что информация будет доведена до руководства
    если человек оставил контактную информацию, отзвониться ему, извиниться от лица компании и уточнить все ли вопросы были им опубликованы в отзыве
    узнать истинную причину негатива, т.к. часто люди недовольны именно отсутствием внимания со стороны сотрудников компании. В случае недовольства люди склонны преувеличивать. Приехали не вовремя, установили криво все, натоптали, нагрубили
    ответить после того, как разобрались с подробностями заказа на все вопросы по порядку, которые задал человек и которые вы получили по телефону. Точно и внятно.

    Некоторые моменты из личного опыта

    Не советую публиковать хвалебные отзывы от несуществующих покупателей.

    В диалог вступает небольшая часть людей, которые оставили отзыв, они выплеснули эмоции и успокоились(по себе знаю). Так что возможно, ваш первый ответ будет последним. Он должен привести к выполнению целей, которые я указал в начале заметки.

    Никогда и ни в чем не убеждайте человека. Это приведет к обратному. У него уже сложилось мнение о вашей компании и ваша задача — его исправить.

    Благодарите людей за отзывы. За положительные — вдвойне.

    Отзывы на чужих площадках, которые вы не имеете возможности контролировать. Учитывайте, что ваше сообщение могут удалить или вообще исправить так, что будет искажен смысл. Поэтому советую посмотреть посещаемость этих площадок и решить, нужно ли вообще что-то делать.

    С отрицательными отзывами, имеющими высокие позиции в поисковиках, нужно тоже работать. Минимально — вытеснить с топовых позиций нейтральными или положительными отзывами.

    Всегда перечитывайте внимательно свой ответ, чтобы он был однозначным и не содержал ошибок, т.к. некоторые даже в именах ошибаются. Это может вызвать еще больший негатив.

    В ответе обращайтесь к человеку по имени. Это покажет, что вы внимательно относитесь к своим покупателям.

    Не забудьте, что ваш ответ прочитают и другие люди, которые еще возможно, не стали вашими покупателями, поэтому нужно написать и для них тоже. Если претензия предъявлена к качеству товара — описать и доказать с помощью объективных [censored] тов, что ваш продукт производится из качественных материалов и собирается квалифицированными специалистами. Если к цене — описать, почему цена именно такая.

    И еще: если вы, например, исправляете брак, допущенный при установке пластиковых окон, то сотрудник, выезжающий для устранения недостатков должен знать о проблеме все досконально, иметь все необходимые на руках документы, а главное — договориться о встрече по телефону и приехать вовремя, все исправить и попросить человека оставить отзыв.

    Надеюсь, эта информация поможет избежать вам ошибок в общении с покупателями.

    Спасибо за примеры из практики Владу Титову и Илье Якамсеву.

    http://habrahabr.ru/company/onlinepro/blog/113323/

  • Бондаренко
    06.08.2012 в 17:24

    Ха, пробивал тут свою фирму, ради прикола, набрел на свеженький отзыв.

    Ну что сказать, осадок остался… Сидим счас в офисе, обсуждаем…

    Хотя половина неправда, а это говорит о том, что писали «добрые люди», так сказать — завистники то бишь или конкуренты опять же. Самим слабо свою фирму раскрутить надо в инете срать.

    Зато если начали говорить то популярность растет, а это радует.

    Я на фирме с декабря 2011. Сидим на Подоле. Ну да, штат не большой, пять человек, это с руководителем. Я визуализатор, есть дизайнер-девочка, бухгалтер, Виктория — архитектор, руководитель и директор студии. Контора не большая, но сидим в одном помещении со строительной фирмой, так что нас тут много, инженера, прорабы, менеджеры и т д

    Насчет образования Виктории не скажу, не проверял, пусть заказчики проверяют.

    У нас, у всех высшее по ходу проверяют при приеме на работу.

    Что СПД это правда, точно знаю, но не вижу препятствий, если честно. Работаем по трудовой.

    Для меня главное коллектив нормальный, и платят вовремя главное, и заказчики кстати не жалуются, не хуже других — студия.

    Так что завидуйте молча!

    Что на работу просилась, плакала, плевать, если это правда конечно, на сколько я знаю она с 2008 сама как работает. Кстати, я тоже сопли пускал когда после универа устраивался, нигде брать не хотели без опыта, козлы. А здесь надежно вроде, спокойно, обучают опять же. Есть возможность реализоваться.

    Эх, хорошая у нас фирма, обидно однако!!! А лучше проверяйте в реале а не слушайте анонимов разных. Это [censored] т.

  • Гость
    02.08.2011 в 13:40

    Вот этот сайт http://vds.at.ua/index/kontakty/0-11 бутафория, вся эта фирма состоит
    из одного человека, без специального образования, без опыта работы, без офиса.
    Расскажу по порядку, вобщем пару лет назад у одной моей знакомой работала эта
    бабенка (слёзно умоляла взять на работу, у неё высшее образование но какое то
    левое)в то время она окончила курсы и осваивала визуализацию, короче взяли….
    характер сквернющий, ничего не умеет, а самооценка зашкаливает !!! Короче говоря
    поработала на подхвате пару месяцев и со скандалом ушла. Смотрим ба.. наша Виктория
    Коваленко уже дизайнер и сайт свой у неё, у нас конечно челюсть отвисла, пробили её
    через подставных лиц, оказывается дейсвительно она. Открыла ЧП на едином налоге, и
    сидит дома все лица в одном. Подумайте люди добрые что может сделать такой
    «дизайнер», проверяйте хоть образование у этих дизайнеров, что могут курсы
    научить…. кошмар, люди куда мы катимся скоро дворники будут после курсов
    директорами работать…

Ответить

Отмеченные поля обязательны к заполнению *